201l年3月1日施行的《環(huán)保舉報熱線工作管理辦法》第二條規(guī)定:“公民、法人或者其他組織通過撥打環(huán)保舉報熱線電話,向各級環(huán)境保護主管部門舉報環(huán)境污染或者生態(tài)破壞事項,請求環(huán)境保護

主管部門依法處理的,適用本辦法。”環(huán)保舉報熱線應(yīng)當使用“12369”客服電話號碼。

2013年11月,環(huán)境保護部和公安部聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于加強環(huán)境保護與公安部門執(zhí)法銜接配合工作的意見》提出:“要公布舉報電話、郵箱或者微博,方便群眾舉報、投訴環(huán)境違法犯罪行為。對經(jīng)査證屬實的群眾舉報線索,要向舉報人兌現(xiàn)獎勵。”對于電話舉報,除了全國各級環(huán)保部門統(tǒng)一的舉報熱線12369,公眾也可撥打110向公安機關(guān)舉報。

2006年7月1日施行的《環(huán)境信訪辦法》第二條規(guī)定:“公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式,向各級環(huán)境保護主管部門反映環(huán)境保護情況,提岀建議、意見或者投訴請求,依法由環(huán)境保護主管部門處理的活動。”信訪人的環(huán)境信訪事項,應(yīng)當依法向有杈處理該事項的本級或者上一級環(huán)境保護主管部門提岀。信訪人采用走訪形式提岀環(huán)境信訪事項的,應(yīng)當?shù)江h(huán)境保護主管部門設(shè)立或者指定的接待場所提出。多人提出同一環(huán)境信訪事項的,應(yīng)當推選代表,代表人數(shù)不得超過5人